🏷️ 0. Naturaleza del servicio, RNT y asistencia
Leyva Coffee Stay presta un servicio de alojamiento turístico mediante alquiler temporal de inmuebles (uso de turismo / descanso). No es arriendo de vivienda permanente ni contrato de habitación residencial.
Asistencia/seguro para huéspedes: contamos con soporte de asistencia Colasistencia según condiciones del proveedor. La asistencia no sustituye el cuidado personal ni la supervisión responsable de niños, adultos mayores o personas con movilidad reducida.
💳 1. Anticipo y confirmación de reserva
Ninguna fecha queda apartada sin el pago del anticipo. La disponibilidad se confirma únicamente al recibir el comprobante de pago.
| Concepto | Porcentaje | Cuándo |
|---|---|---|
| Anticipo para confirmar | 50% del valor total | Al momento de la reserva |
| Saldo restante | 50% restante | Al momento del check-in |
Métodos de pago aceptados:
- 📱 Nequi (se confirma el número por WhatsApp al reservar)
- 📱 Daviplata (se confirma el número por WhatsApp al reservar)
- 🏦 Transferencia bancaria (se confirman datos por WhatsApp al reservar)
- 💳 Link de pago (Wompi / PayU) · se envía por WhatsApp al confirmar
❌ 2. Política de cancelaciones
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso existe una política escalonada según la anticipación de la cancelación:
| Tiempo de anticipación | Reembolso | Estado |
|---|---|---|
| Más de 15 días antes del check-in | 80% del anticipo | Parcial |
| Entre 8 y 14 días antes | 50% del anticipo | Limitado |
| Menos de 7 días antes | Sin reembolso | No aplica |
| No show (no presentación) | Sin reembolso | No aplica |
🚫 3. No show (no presentación)
Se considera No show cuando el huésped no se presenta el día de check-in acordado sin haberlo notificado previamente por escrito.
- · El anticipo pagado no se reembolsa en ningún caso de No show.
- · La casa se libera para nuevas reservas a partir de las 8:00 PM del día acordado.
- · Si el huésped llega después de esa hora, la disponibilidad no está garantizada.
- · Notificar con anticipación razonable puede abrir posibilidad de reprogramación (según disponibilidad).
🕐 4. Check-in y check-out
| Evento | Horario estándar | ¿Se puede ajustar? |
|---|---|---|
| Check-in | 3:00 PM | Consultar |
| Check-out | 12:00 PM (mediodía) | Consultar |
Al check-in se requiere:
- 📋 Documento de identidad del titular de la reserva
- 💵 Pago del saldo restante (si aplica)
- ✅ Confirmación del número exacto de personas
🛡️ 5. Derecho de admisión
Para garantizar tranquilidad y seguridad, Leyva Coffee Stay se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos:
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Grupo mayor al aforo declarado en la reserva | Cancelación inmediata sin reembolso |
| Evento/fiesta no declarada o intención de realizarla | Denegación de ingreso o cancelación sin reembolso |
| Información falsa en la reserva (nombre, personas, motivo) | Cancelación sin reembolso |
| Incumplimiento grave del reglamento durante la estadía | Salida anticipada sin reembolso proporcional |
📌 6. Reglas de la casa
Estas reglas hacen parte integral de la reserva y aplican para todas las propiedades del grupo, con ajustes puntuales según cada casa.
- ⏰ Horario de silencio: 10:00 PM – 7:00 AM.
- 🚫 No se permiten fiestas, eventos ni reuniones masivas.
- 🚭 No fumar dentro de la casa.
- 👥 Capacidad máxima: se respeta estrictamente la capacidad confirmada en la reserva (no se admiten visitantes adicionales sin autorización).
- 🐶 Mascotas (solo con autorización previa): máximo 2 perros pequeños/medianos, hasta 23 kg cada uno. No se aceptan perros de razas grandes ni otras mascotas.
- 🐾 La estadía con mascota debe informarse antes de la reserva. No declarar mascotas puede generar cancelación sin reembolso.
- 🏊 Las mascotas no pueden ingresar a la piscina ni permanecer en el área inmediata de piscina.
- 🏊 Piscina: puede ser cubierta y NO climatizada. El horario de uso puede variar por casa (se confirma al reservar).
- 🧺 Toallas: la casa no incluye toallas. Por favor traer toallas personales y para piscina.
- 🔥 Uso responsable de agua, gas y energía.
- 👨👩👧👦 Uso turístico de descanso: se prioriza un ambiente familiar y tranquilo.
⭐ 7. Reseñas y experiencia
Si su experiencia fue satisfactoria, le agradecemos su calificación y comentario. Esto ayuda mucho a que más familias encuentren el alojamiento.
¿Listo para reservar?
Escríbanos directamente. Confirmamos disponibilidad y datos de pago en menos de 2 horas.